金融服务的温度，不只体现在敞亮的大堂里，更在一次次主动上门中。面对老年人、残障人士、危重病患等特殊群体的急难愁盼，湖北银行坚持“金融为民”初心，在严守合规底线的前提下，将柜台“搬”到病床前、轮椅上、居民家中，用行动书写有温度的金融答卷。
跨越千里的锦旗，见证一场“双向奔赴”
8月3日，湖北银行硚口支行收到一份特殊快递——身在外地的杨女士专程邮寄锦旗，点名感谢员工袁雯荟、罗悦菡。
一个月前，杨女士的母亲熊女士因身份证过期，用于领取社保工资的银行卡被冻结。老人独居武汉，精神状态不稳，无法亲临网点；女儿远在外地，短期内无法返汉。常规流程无法适配这一特殊处境，一家人陷入焦虑。
袁雯荟没有机械推诿，而是主动添加客户微信，耐心讲解上门服务流程，并约定待老人状态平稳后办理。7月31日上午，得知老人情况好转，袁雯荟与罗悦菡立即携带移动设备出发。正值盛夏，皮子街片区私房交错、街巷复杂，两人顶着烈日反复摸排，几经周折终于找到老人住处。入户后，她们温柔安抚老人情绪，严格按照合规流程完成身份证信息更新和账户恢复，社保工资即时到账。
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病人送来的锦旗。
锦旗上书：“荆楚千里隔山海，登门一念暖椿萱”。这份跨越千里的谢意，是对湖北银行温情服务最真实的注解。
与时间赛跑，为生命开通“绿色通道”
7月，宜昌伍家岗支行接到一通紧急求助——客户刘女士突发重病被送入ICU，急需支取名下定期存款支付医疗费用，但存单已遗失。“这笔钱取不出来，我真不知道该怎么办了。”电话那头，家属声音颤抖。
“您别急，人在哪，我们的服务就到哪。”支行迅速启动应急服务预案，两名工作人员赶往医院，严格遵循病房无菌要求，穿上隔离衣、戴上口罩鞋套，在ICU外与家属细致沟通、合规完成核验手续，随后返回网点办理挂失，将“救命钱”及时转入医院账户。
同样的一幕也发生在武汉江岸支行。谢女士的父亲从外地来汉就医，病情危重入住ICU，存折密码未知，急需资金缴费。支行工作人员利用班前休息时间上门核验，顺利将11.5万元定期存款划转至医院账户，补足医疗费缺口。
速度背后，是湖北银行对生命的敬畏与守护。
风雨无阻，让金融服务“无障碍”
7月，黄冈英山支行接到求助：客户邓女士突发心肌梗死在武汉住院，急需支取本人定期存款支付医疗费，但业务无法代办。当日大雨倾盆，两名业务骨干仍驱车赶往武汉，将“移动柜台”搬进病房。在病床前当面核实客户意愿，规范完成上门流程，助力家属顺利取款。“下着这么大的雨，你们还专门跑一趟!”家属紧握工作人员的手，连声感谢。
暖心服务远不止于此。宜昌猇亭支行，双腿残疾的客户张先生前来办卡，行动极为困难。支行迅速启动绿色通道，工作人员驱车上门接送，保安与柜员牟年接力帮扶，将客户抱至柜台，客户经理韩爱兰全程一对一陪同。业务办结后，客户当即拨打96599热线点名表扬。这些故事，成为湖北银行服务“无障碍”的生动注脚。
迎难而上，在合规中寻找“最优解”
面对部分无法直接上门办理的业务，湖北银行没有简单说“不”，而是主动协调、创新破题。
6月，仙桃支行营业部接到一名无民事行为能力老年客户的密码重置需求，因设备限制无法直接上门，只能柜面代办。支行主动向总行汇报，获取业务指导，加急完成上门尽调与材料收集，最终顺利办结，解决了家属燃眉之急。
天门竟陵支行则面临更为棘手的场景：7月，客户家属准备将脑部病变、处于植物人状态的患者拖到网点，抬入厅堂办理业务。考虑到病人身体状况，网点按特殊群体服务规范启动便民通道，主动上门实地核验、完善合规资料后依规办理，既守住了风控底线，又解决了患者家庭的资金使用难题，获得客户全家高度好评。
从ICU到残障人士家中投资行业综合信息网，从跨城驰援到街巷寻找，湖北银行用一次次行动证明：合规是底线，温情是本色。面对群众的急难愁盼，多想一步、多跑一步、多等一会。让民生金融真正走进群众的心坎里。(图/文 黄文砚)
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